En Roscón de Nata tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo para devolver tu pedido de forma sencilla.
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver uno o varios productos, conforme al derecho de desistimiento reconocido en la legislación vigente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original intacto.
• Debe incluirse la factura o comprobante de compra.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto o error en el envío.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escribe un correo electrónico a info@roscondenata.com indicando:
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar)
2. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
4. Costes de devolución
• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros asumimos los gastos de devolución.
• Si se trata de una devolución voluntaria (cambio de opinión, etc.), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
• Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, procederemos al reembolso del importe pagado por el mismo, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar una devolución y luego hacer un nuevo pedido.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a info@roscondenata.com o llámanos al 96 181 08 82 Estaremos encantados de ayudarte.